Hiện tại VICT chỉ nhận may thời trang nữ hoặc nam nữ unisex. Các đơn hàng khác VICT xin phép từ chối, vui lòng không gọi hỏi tránh mất thời gian 2 bên. Cảm ơn quý khách. 0796 59 78 78
Một khách hàng mua hàng một lần có thể tạo ra doanh thu cho shop, nhưng một khách hàng quay lại nhiều lần mới tạo nên giá trị lâu dài. Với các shop thời trang, đặc biệt là những thương hiệu có sản phẩm theo mùa hoặc thường xuyên ra mẫu mới, việc duy trì mối quan hệ với khách cũ có thể giúp giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo và các chương trình giảm giá liên tục. Đó là lý do chương trình khách hàng thân thiết ngày càng được nhiều cửa hàng quan tâm. Thay vì chỉ giảm giá cho mọi khách hàng, shop có thể xây dựng một cơ chế riêng để ghi nhận những người thường xuyên mua sắm, từ tích điểm, đổi ưu đãi đến nhận quyền lợi theo từng mức chi tiêu.
Tuy nhiên, một chương trình tốt không nhất thiết phải có thật nhiều hạng thành viên hay mức ưu đãi phức tạp. Điều quan trọng là khách dễ hiểu, dễ tham gia và cảm thấy quyền lợi nhận được có giá trị.
Vì sao shop thời trang nên xây dựng chương trình khách hàng thân thiết?
Chương trình khách hàng thân thiết là cơ chế được shop xây dựng nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm và duy trì mối quan hệ lâu dài với thương hiệu. Tùy cách triển khai, khách có thể được tích điểm theo giá trị đơn hàng, nhận voucher, quà tặng, ưu đãi sinh nhật hoặc các đặc quyền dành riêng cho thành viên.
Tạo lý do để khách quay lại
Nếu lần mua sau khách vẫn nhận được chính sách giống hệt một người mới mua lần đầu, mối quan hệ giữa shop và khách hàng rất khó tạo ra sự khác biệt. Khi khách biết mỗi lần mua hàng đều được ghi nhận bằng điểm, voucher hoặc quyền lợi tích lũy, họ sẽ có thêm một lý do để tiếp tục mua tại cùng một thương hiệu.
Ví dụ, thay vì giảm trực tiếp 10% cho tất cả đơn hàng, shop có thể quy định khách tích đủ một số điểm nhất định sẽ được đổi thành voucher. Cách này tạo ra cảm giác phần thưởng đến từ quá trình đồng hành với thương hiệu.
Tăng giá trị của mỗi lần mua hàng
Chương trình thành viên không chỉ hướng đến việc khách quay lại mà còn có thể khuyến khích khách nâng giá trị đơn hàng.
Ví dụ:
- Mua từ 500.000 đồng được tích điểm.
- Mua từ 1.000.000 đồng nhận thêm điểm thưởng.
- Mua đủ một mức nhất định được tặng voucher cho lần mua tiếp theo.
Khi thiết kế đúng, khách sẽ cân nhắc mua thêm một sản phẩm phù hợp thay vì chỉ tập trung vào mức giảm giá.
Có thêm dữ liệu để hiểu khách hàng
Khi khách đăng ký thành viên bằng số điện thoại hoặc tài khoản riêng, shop có thể thuận tiện hơn trong việc ghi nhận lịch sử mua sắm, tần suất mua và giá trị đơn hàng. Đây là cơ sở để shop phân nhóm khách hàng và gửi thông tin phù hợp hơn thay vì gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người.
4 mô hình chương trình khách hàng thân thiết phổ biến
Không phải shop nào cũng cần sử dụng tích điểm. Tùy sản phẩm, giá bán và tần suất mua hàng, có thể lựa chọn một trong những mô hình sau.
Tích điểm theo giá trị đơn hàng
Đây là cách dễ hiểu nhất. Mỗi đơn hàng được quy đổi thành một lượng điểm nhất định, sau đó khách sử dụng điểm để đổi voucher hoặc ưu đãi.
Ví dụ:
| Giá trị mua hàng | Điểm tích lũy | Quyền lợi gợi ý |
|---|---|---|
| 100.000 đồng | 1 điểm | Tích lũy |
| 500.000 đồng | 5 điểm | Tiếp tục tích lũy |
| 1.000.000 đồng | 10 điểm | Có thể đổi ưu đãi |
| 2.000.000 đồng | 20 điểm | Có thể đổi voucher |
Tỷ lệ trên chỉ là ví dụ. Shop cần tính dựa trên biên lợi nhuận thực tế để tránh trường hợp chi phí ưu đãi vượt quá lợi ích từ việc khách quay lại.
Phân hạng thành viên
Thay vì chỉ có một mức quyền lợi, shop có thể chia thành Member, Silver, Gold hoặc những tên gọi riêng phù hợp với thương hiệu. Khách đạt một mức chi tiêu nhất định trong thời gian quy định sẽ được nâng hạng và nhận thêm quyền lợi.
Ví dụ:
- Member: ưu đãi cơ bản.
- Silver: voucher sinh nhật hoặc ưu đãi riêng.
- Gold: mức giảm tốt hơn và quyền tiếp cận sản phẩm mới.
- VIP: ưu tiên trong một số chương trình đặc biệt.
Điều quan trọng là khoảng cách giữa các hạng phải đủ rõ để khách có động lực duy trì hoặc nâng hạng. Không nên tạo quá nhiều cấp khiến khách khó hiểu.
Ưu đãi theo tần suất mua hàng
Mô hình này phù hợp với những thương hiệu có nhóm khách mua tương đối thường xuyên. Ví dụ, khách mua 3 đơn trong 6 tháng có thể nhận một voucher cho lần mua kế tiếp. Nếu mua đủ 5 đơn, khách nhận thêm một quyền lợi khác.
Cách này phù hợp khi shop muốn thúc đẩy tần suất mua, thay vì chỉ tập trung vào tổng số tiền khách đã chi.
Quyền lợi riêng dành cho thành viên
Không phải quyền lợi nào cũng cần quy đổi thành giảm giá. Shop có thể dành cho thành viên những lợi ích như:
- Được biết thông tin bộ sưu tập mới sớm hơn.
- Được ưu tiên đặt trước sản phẩm giới hạn.
- Nhận quà vào dịp sinh nhật.
- Được tham gia một số chương trình riêng.
- Được nhận voucher cho lần mua tiếp theo.
- Được miễn phí vận chuyển theo điều kiện nhất định.
Cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho shop quần áo
Bước 1: Xác định mục tiêu chính
Trước tiên, shop cần xác định mình muốn giải quyết vấn đề nào.
- Nếu khách mua một lần rồi không quay lại, nên tập trung vào ưu đãi cho lần mua tiếp theo.
- Nếu giá trị đơn hàng thấp, có thể thiết kế điểm thưởng hoặc quyền lợi theo mốc chi tiêu.
- Nếu khách cũ đã có nhưng chưa được khai thác tốt, nên tập trung vào chăm sóc và phân nhóm khách hàng.
Một chương trình có mục tiêu rõ sẽ dễ đo lường hơn sau khi triển khai.
Bước 2: Chọn cách ghi nhận thành viên
Với shop nhỏ, có thể bắt đầu bằng số điện thoại khách hàng. Khi mua hàng, nhân viên chỉ cần kiểm tra thông tin và ghi nhận điểm hoặc quyền lợi. Khi quy mô lớn hơn, shop có thể tích hợp chương trình vào website, phần mềm bán hàng hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
Điểm quan trọng là khách phải dễ kiểm tra mình đang có bao nhiêu điểm và còn bao nhiêu để nhận quyền lợi. Một số chương trình bán lẻ hiện nay cho phép khách quản lý điểm và hạng ngay trên tài khoản, giúp giảm việc phải hỏi nhân viên mỗi lần mua hàng.
Bước 3: Đặt tỷ lệ tích điểm hợp lý
Tỷ lệ tích điểm không nên được quyết định chỉ dựa trên việc con số đó có hấp dẫn hay không. Shop cần cân đối giữa quyền lợi dành cho khách hàng và lợi nhuận thực tế của từng sản phẩm.
Chẳng hạn, nếu một khách hàng chi trung bình 800.000 đồng cho mỗi đơn hàng, shop có thể xác định trước mức ngân sách dành cho chương trình, sau đó tính toán tỷ lệ tích điểm phù hợp. Mục tiêu là tạo được động lực để khách quay lại nhưng vẫn kiểm soát tốt chi phí ưu đãi và biên lợi nhuận.
Bên cạnh tỷ lệ tích điểm, shop cũng nên quy định rõ cách áp dụng để tránh phát sinh nhầm lẫn trong quá trình sử dụng:
- Những đơn hàng nào được áp dụng tích điểm.
- Phí vận chuyển có được tính vào giá trị tích điểm hay không.
- Đơn hàng đang áp dụng khuyến mãi có tiếp tục được tích điểm hay không.
- Điểm được xử lý như thế nào khi khách đổi hoặc trả sản phẩm.
- Điểm có thời hạn sử dụng hay được bảo lưu lâu dài.
- Điểm có được sử dụng cùng lúc với voucher hoặc các ưu đãi khác hay không.
Các chương trình thực tế cũng có thể đặt thời hạn sử dụng điểm hoặc quy định riêng đối với đơn hoàn trả, vì vậy shop nên công bố những điều kiện này ngay từ đầu.
Bước 4: Thiết kế quyền lợi đủ hấp dẫn nhưng không phá giá
Quyền lợi là yếu tố khiến khách hàng có động lực tham gia, nhưng shop không nhất thiết phải dùng mức giảm giá cao để tạo sức hút. Nếu thường xuyên áp dụng ưu đãi sâu, khách có thể hình thành thói quen chờ chương trình khuyến mãi thay vì mua sản phẩm ở mức giá thông thường.
Thay vì chỉ tập trung vào giảm giá trực tiếp, shop có thể kết hợp nhiều hình thức quyền lợi khác nhau để vừa tạo cảm giác được ưu tiên, vừa dễ kiểm soát chi phí. Chẳng hạn:
- Tặng voucher cho lần mua tiếp theo.
- Tặng phụ kiện nhỏ khi đạt một mức chi tiêu nhất định.
- Gửi quà hoặc voucher vào dịp sinh nhật.
- Cho thành viên được tiếp cận hoặc đặt trước sản phẩm mới.
- Miễn phí vận chuyển khi đơn hàng đạt mức quy định.
- Cho phép đổi điểm lấy voucher, quà tặng hoặc các ưu đãi phù hợp.
Cách triển khai này giúp chương trình có nhiều giá trị hơn thay vì chỉ xoay quanh việc giảm giá. Đồng thời, shop cũng có thể linh hoạt thay đổi quyền lợi theo từng nhóm khách hàng và từng thời điểm mà không làm ảnh hưởng quá nhiều đến giá bán sản phẩm.
Có nên kết hợp tích điểm với bán hàng theo combo?
Shop hoàn toàn có thể kết hợp tích điểm với bán hàng theo combo, bởi hai hình thức này có thể hỗ trợ cho nhau. Trong khi tích điểm tạo động lực để khách tiếp tục quay lại, combo giúp shop khuyến khích khách mua thêm sản phẩm ngay trong một đơn hàng.
Chẳng hạn, shop có thể thiết kế chương trình theo hướng:
- Mua sản phẩm riêng lẻ: tích điểm theo giá trị đơn hàng.
- Mua combo áo + quần: được cộng thêm điểm thưởng.
- Tích đủ một mốc điểm: đổi voucher cho lần mua tiếp theo.
Như vậy, khách có thêm lý do để tăng giá trị đơn hàng hiện tại, đồng thời vẫn có quyền lợi được sử dụng ở những lần mua sau. Với shop thời trang, cách kết hợp này cũng phù hợp khi muốn khuyến khích khách mua theo set hoặc kết hợp thêm các sản phẩm đi cùng.
Tuy nhiên, cần tính toán tổng giá trị ưu đãi trước khi triển khai. Nếu một đơn hàng đồng thời được giảm giá combo, cộng điểm thưởng và áp dụng thêm voucher, tổng chi phí ưu đãi có thể tăng đáng kể. Shop nên đặt giới hạn rõ ràng về những ưu đãi được sử dụng cùng nhau để vừa tạo lợi ích cho khách hàng, vừa kiểm soát được lợi nhuận của chương trình.
Thẻ tích điểm shop quần áo nên thiết kế như thế nào?
Với cửa hàng bán trực tiếp, thẻ tích điểm shop quần áo có thể là thẻ giấy, thẻ nhựa hoặc phiên bản điện tử gắn với số điện thoại khách hàng. Nếu shop có nhiều điểm bán hoặc bán đồng thời online và offline, nên ưu tiên hệ thống điện tử. Khách không phải mang theo thẻ và shop cũng giảm được tình trạng thất lạc thông tin.
Nếu vẫn dùng thẻ vật lý, nội dung nên thật đơn giản:
- Tên khách hàng.
- Số điện thoại.
- Cách tích điểm.
- Mốc đổi quà.
- Thời hạn sử dụng.
- Kênh liên hệ của shop.
Không nên đưa quá nhiều điều kiện lên thẻ vì khách khó đọc và nhân viên cũng khó giải thích.
Gợi ý một mô hình đơn giản cho shop thời trang mới triển khai
Nếu chưa từng làm chương trình khách hàng thân thiết, shop có thể bắt đầu bằng mô hình ba bước:
- Bước 1: Mỗi đơn hàng đủ điều kiện được tích điểm theo giá trị thanh toán.
- Bước 2: Điểm được dùng để đổi voucher cho lần mua tiếp theo.
- Bước 3: Khách đạt một mốc chi tiêu nhất định sẽ nhận thêm một quyền lợi riêng.
Ví dụ:
| Nội dung | Cách triển khai gợi ý |
|---|---|
| Đăng ký | Số điện thoại |
| Tích điểm | Theo giá trị thanh toán |
| Đổi điểm | Voucher cho đơn tiếp theo |
| Sinh nhật | Quà hoặc voucher riêng |
| Mua combo | Có thể thưởng thêm điểm |
| Khách chi tiêu cao | Nâng hạng thành viên |
| Kiểm tra điểm | Website hoặc hệ thống bán hàng |
Mô hình này đủ đơn giản để thử nghiệm nhưng vẫn có thể mở rộng khi lượng khách tăng.
Kết luận
Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả không nằm ở việc shop tặng bao nhiêu phần trăm hay đưa ra bao nhiêu loại ưu đãi. Điều quan trọng hơn là khách hàng hiểu rõ quyền lợi, dễ tham gia và có lý do thực tế để tiếp tục mua sắm.
Với shop thời trang, có thể bắt đầu từ một cơ chế đơn giản như tích điểm theo đơn hàng, đổi điểm thành voucher và bổ sung một số đặc quyền cho khách mua thường xuyên. Khi đã có dữ liệu, shop mới tiếp tục phân hạng thành viên, cá nhân hóa ưu đãi hoặc kết hợp với các chương trình bán hàng khác.
Nếu được xây dựng hợp lý, chương trình không chỉ là một hình thức chương trình tri ân khách hàng, mà còn trở thành một phần trong chiến lược giữ chân khách, tăng tần suất mua và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với thương hiệu.
Theo dõi Xưởng May VICT để đọc thêm nhiều thông tin hữu ích về phát triển sản phẩm, sản xuất và kinh doanh thời trang cho shop và Local Brand.