Một khách hàng mua hàng một lần có thể tạo ra doanh thu cho shop, nhưng một khách hàng quay lại nhiều lần mới tạo nên giá trị lâu dài. Với các shop thời trang, đặc biệt là những thương hiệu có sản phẩm theo mùa hoặc thường xuyên ra mẫu mới, việc duy trì mối quan hệ với khách cũ có thể giúp giảm sự phụ thuộc vào quảng